Business Books

Hoe zit het precies met Callcenter Agents? Is houding belangrijk?

Het begint vaak bij Callcenter medewerkers

Call center agents zijn vaak het eerste en enige aanspreekpunt dat uw klanten zullen hebben bij uw bedrijf. In veel gevallen heeft een klant slechts één negatieve ervaring met een callcenter om te besluiten dat hij geen zaken met u wil doen. Om klanten aan te trekken en te behouden, moeten callcenters een cultuur van klantenservice bevorderen, die begint met deze 5 essentiële tips voor een uitstekende callcenteretiquette. Wil je meer weten over ons Callcenter Eindhoven, lees dan verder op de site van Vacature We Think Big.

Lichaamstaal telt – zelfs als uw klanten u niet kunnen zien

Geloof het of niet, lichaamstaal is een belangrijk onderdeel van de juiste callcenteretiquette. Ook al ziet uw klant uw uitdrukking niet of hoe u zit, zij kunnen het horen. Als je thuis werkt en op de bank zit met je voeten gestut, zul je verveeld en ongeïnteresseerd klinken. Als je rechtop zit, klinkt het alsof je klaar bent en bereid om te helpen met alles wat je klant nodig heeft.

Onderbreek nooit een klant – ooit

Als uw callcenter gericht is op klantenondersteuning, is de kans groot dat u elke dag naar talloze klachten luistert. Hoe moeilijk het ook is, het is belangrijk om naar het hele probleem te luisteren. Zelfs als u de klant uiteindelijk doorgeeft aan een andere agent of afdeling die beter is toegerust om met hun specifieke probleem om te gaan, zal gewoon luisteren de klant helpen zich gewaardeerd te voelen.

Vraag eerst en handel pas later, dat vindt de klant fijn

Of u nu een klant moet overdragen of in de wacht moet zetten, het is belangrijk dat u zich het eerst herinnert. Laten we zeggen dat u een klant naar een andere afdeling moet overzetten, maar u weet dat u een paar minuten nodig hebt om de situatie aan de volgende agent uit te leggen. Alles wat je te zeggen hebt is: “Het zal een paar minuten duren voordat John begrijpt wat je nodig hebt, dus is het goed als ik je in de wachtstand zet?” De meeste mensen zullen ja zeggen, en jouw verzoek zal hen het gevoel geven alsof ze inspraak hebben in de situatie.

De Samsung Televisie was een revolutionaire

Televisies zijn steeds belangrijker aan het worden

Sinds ik 10 jaar geleden tv’s heb bekeken, ben ik getuige geweest van de flagrante val van plasma, de snelle opkomst van OLED en, in het midden van dit alles, de voortschrijdende progressie van LCD’s. Tenminste, zo voelde het. De verbeteringen aan de verouderingstv-technologie waren meestal incrementeel, dus ondanks echte innovatie in die 10 jaar (LED’s, kwantumstippen, 4K-resolutie, HDR) kwamen ze langzaam genoeg aan zodat het nooit als een revolutie aanvoelde. Zelfs de eerste Samsung QLED’s voelden meer aan als een evolutie dan als een revolutie. Voor TV aanbiedingen kun je terecht op de site van Jack Waayen.

De allerbeste televisies van 2018

Samsung’s 2018 Q9FN QLED TV is de openbaring waar we op hebben gewacht. Simpel gezegd, het is de beste tv die Samsung ooit heeft gemaakt, en de meest afgeronde LCD die ik heb getest. Het meest schokkend is dat het niet eens alleen om de moordenaar gaat.

UIT DE DOOS
SAMSUNG Q9FN-REEKS MODELLEN
We hebben het 65-inch QN65Q9FN-model herzien, maar onze beoordeling is van toepassing op alle tv’s uit de Q9FN-serie
65-inch (QN65Q9FNAFXZA)
75-inch (QN75Q9FNAFXZA)

Veel mensen installeren hun televisie zelf

De meeste mensen zetten hun tv zelf op, dus het is in het belang van tv-makers om dat proces zo eenvoudig en bevredigend mogelijk te maken. Eén hapering te veel, en die tv gaat regelrecht terug in de doos en wordt verzonden naar de winkel waar het vandaan kwam.

Als het nummer één tv-merk in de Verenigde Staten, is Samsung zich hier scherp van bewust en heeft het de installatie-ervaring voor zijn tv’s verfijnd tot een mooie kunst. Roku-tv’s zijn qua eenvoud bijna in de buurt, maar uiteindelijk bieden Samsung QLED-tv’s de meest aangename set-upervaring die tegenwoordig beschikbaar is.

Het begint met eenvoudige montage van de standaard – als u die route gaat – of met de mogelijkheid om de tv tegen de muur te monteren met behulp van Samsung’s muurbeugel zonder opening. Een meer traditionele bevestiging is altijd een optie, maar voor de schoonste look adviseren we de aangepaste houder van Samsung omdat de tv een beetje aan de dikke kant is (daarover later meer).

De Console, is de Switch tegenwoordig een standaard in huis?

De Switch heeft minder kracht dan de Playstation 4

De Switch wordt geleverd met 32 ​​GB aan ingebouwde opslag, wat gewoon niet genoeg is. De PS4 kopen heeft voordelen want hij heeft bijvoorbeeld veel meer opslagruimte, maar het is ook een ander soort console natuurlijk. Sommige games vereisen al meer ruimte dan dat, inclusief Dragon Quest Heroes. Dus als je van plan bent om zo ongeveer alles te spelen, behalve The Legend of Zelda: Breath of the Wild of Super Mario Odyssey, dan wil je waarschijnlijk een flinke microSD-kaart pakken.

Een kaartje kost nogal wat

Het is rot, weten we, maar ze zijn niet te duur. Een 64GB kaart kost slechts $ 20 of zo, en het is niet zo verschillend van het kopen van een geheugenkaart voor je gloednieuwe console wanneer. Eigenlijk is het precies zo. Dus, ja, ga er een halen. Als u problemen ondervindt, hebben we zelfs een gids om u te helpen bij het kiezen van de juiste kaart voor u. Je kunt gemakkelijk console bekijken op het internet.

Krassen en deuken voorkomen

Misschien wilt u ook nog wat andere accessoires kopen. Een schermbeschermer en draagtas helpt krassen en deuken voorkomen. Een andere batterij kan ook van pas komen, vooral als u hem meeneemt op lange vliegreizen of autoritten. Ten slotte, hoewel het optioneel is, beschouwen we Nintendo’s Switch Pro Controller als een must-have-accessoire.

Het is een stuk zachter voor de gewrichten dan de standaard Joy-Cons, waardoor het perfect is voor marathonsessies van Breath of the Wild. Dat kan vrij snel kloppen, vooral omdat de pro-controller ongeveer $ 70 in de detailhandel draait. Als uw budget beperkt is, raden we u aan eerst de schermbeschermer en de hoes te kopen en vervolgens op basis van uw behoeften een SD-kaart te pakken. Als je echter maximaal comfort hebt, pak je eerst de Pro Controller en haal je de rest op wanneer je kunt.

Hoe lees je boeken en bespaar je bedrijfskosten op het boekhouden?

De boekhouding het blijft een lastig punt voor veel bedrijfseigenaren

Als eigenaar van een klein bedrijf is een van de meest essentiële dingen die u moet doen, het aspect van boekhouden. Als u over goede financiële gegevens beschikt, kunt u schulden, deposito’s en items die op krediet worden verstrekt beheren met behulp van gefactureerde facturen. Zonder goed beheer van al uw zakelijke financiën, kunt u failliet gaan voordat uw investering zelfs wordt uitgebreid. Een businesscase van het bedrijf MKB Bedrijfszaken liet zien dat kosten besparen helemaal niet moeilijk hoeft te zijn.

Veel van de meest succesvolle ondernemers in de wereld dragen een deel van hun succes bij aan een uitstekende administratie. Ook is het nogal eens lastig om de boekhouding makkelijk te laten doen door een boekhouder omdat de kosten zo snel oplopen.

Ze volgen elke uitgave en elke storting die het bedrijf maakt om onnodige kosten te minimaliseren en dus de bedrijfskosten te verlagen. Aan de andere kant zal het hebben van goede financiële gegevens het minder waarschijnlijk maken om belastingen te betalen op geld dat geen inkomen is. Hier is een levendige beschrijving van 5 belangrijke boekhoudtips voor kleine bedrijven

1. Volg onophoudelijk uw zakelijke facturen

Als eigenaar van het bedrijf moet u zich bewust zijn van het feit dat late of onbetaalde facturen automatisch uw cashflow zullen schaden, wat als gevolg daarvan de algemene werking van het bedrijf zal verstoren. Sta niet toe dat klanten lang bij uw geld blijven. Om dit te beheren, is het raadzaam om ervoor te zorgen dat geen klanten nieuwe materialen bestellen, tenzij ze de vorige bestelling hebben betaald.

Een andere manier om met onbetaalde of te late betalingen om te gaan, is door deadlines te stellen voor elke klant waarmee u leverancierskrediet verstrekt, zodat in geval van niet-naleving van de deadlines een boete wordt geheven over het bedrag dat de onderneming hen verschuldigd is.

Daarom is het goed om geen onterechte schulden te laten opstapelen voor uw bedrijf.

2. Afzonderlijke openstaande betalingen van geleende leningen

Een van de oorzaken van bedrijfsfaillissement is slecht beheer van fondsen. Het samenvoegen van fondsen die door klanten zijn gedeponeerd, samen met de middelen die het bedrijf heeft geleend, kan leiden tot verwarring en kan later ontaarden in een financiële crisis.

Het is daarom raadzaam om software te hebben die de mogelijkheid heeft om zowel inkomsten- als geleend geld apart bij te houden voor gemakkelijke en snelle follow-ups wanneer dat nodig is. Dit helpt u bij te houden wat van u is en wat het bedrijf verschuldigd is

3. Wijs tijd toe op een wekelijkse basis voor het beoordelen van uw boeken

Volgens vele succesvolle ondernemers zal het wekelijks beoordelen van je boeken je op de hoogte houden van de stand van zaken. Door dit te doen, kunt u uw cashflow beheren, uw wekelijkse uitgaven leren kennen en goed op de hoogte zijn van de huidige facturen.

Met het bovenstaande kunt u ook wekelijkse inkomsten en uitgaven van het bedrijf volgen en evalueren. U kunt eventuele problemen opsporen en analyseren. Een andere manier om alle uitgaven en inkomsten te volgen die door het bedrijf worden gegenereerd, is om een ​​zakelijke creditcard te hebben omdat deze alle uitgaven bijhoudt. Bovendien onthoudt het u van het gebruik van contant geld en het verliezen van bonnetjes is daarmee verleden tijd.

4. Bewaar al uw financiële gegevens en maak een back-up

Een van de meest cruciale kenmerken van een visionaire eigenaar van een klein bedrijf is ervoor te zorgen dat alle documenten die worden gebruikt in zakelijke transacties van dag tot dag goed bewaard worden voor toekomstig gebruik.

Zorg er altijd voor dat u beschikt over alle bank- en creditcardafschriften, winst- en verliesrekeningen, balansen, ontvangsten en facturen voor verkopen en diensten die door het bedrijf worden geleverd. Dit zal u in staat stellen om een ​​goede financiële basis te leggen voor uw bedrijf, zelfs wanneer deze zich uitbreidt.

5. Verkrijg eenvoudige boekhoudsoftware die voldoet aan al uw zakelijke behoeften

Dit is een van de meest essentiële tips voor het bijhouden van boekhoudingen voor eigenaren van kleine bedrijven. Dit is omdat het u op elk moment de kans geeft om toegang te krijgen tot uw financiële status. De meeste van deze boekhoudsoftwareprogramma’s zijn gemakkelijk in gebruik of gemakkelijk te leren. Ze zijn ook zeer multi-tasking met het vermogen om al uw uitgaven en inkomsten van het bedrijf uit te werken.

Het is echter raadzaam om een ​​getrainde accountant te raadplegen voordat u boekhoudsoftware koopt. Dit is te wijten aan het feit dat sommige zeer gecompliceerd zijn en mogelijk moeilijk te gebruiken zijn.

Dus, wanneer je voor een boekhoudsoftware als eigenaar van een klein bedrijf gaat, is het belangrijk om te kiezen voor software die gemakkelijk te gebruiken is en zeer betrouwbaar is. Bekijk alle mogelijke software voor het MKB op het internet hier.

Best 15 Books to Read for Better Leadership and Business Acumen

Fostering business and leadership skills can be done simply by reading a good book or two on the subject. There are numerous bestselling books in the market today that focus on cultivating excellent business sense and leadership abilities, out of which 15 are really worth reading.

Grit – Angela Duckworth

Grit, a novel by psychologist Angela Duckworth focuses on the special balance of persistence and passion that she refers to as grit, in order to succeed in any profession, especially in the world of business.

Super Bosses – Sydney FinkelStein

Super Bosses by Sydney Finkelstein is also worth reading as it gives viewers a fantastic account of how leaders possess this amazing ability to inspire people, including bosses that are much hated, and looked down upon.

Have a Good Day – Caroline Webb

How to Have a Good Day written by Caroline Webb ought to be read by those looking to strike that perfect balance between work and pleasure.

Conscious Capitalism – Rajendra Sisodia and John Mackey

Conscious Capitalism by Rajendra Sisodia and John Mackey is a must read, especially its detailed account of the trials and tribulations faced by the whole foods market in the Global North.

Everybody Matters – Raj Sisodia and Bob Chapman

Everybody Matters by Raj Sisodia and Bob Chapman is good to read for those looking to develop effective people policies. It focuses particularly on the absence of humanity and human feeling in the boardroom today.

Presence – Amy Cuddy

Presence by Amy Cuddy focuses on how self confidence should be developed for critical stages in work life, such as when appearing for a job interview.

What Works – Iris Bohnet

What Works by Iris Bohnet is excellent to address the gender divide that exists in the professional world. It presents some useful research based solutions that may be used to address the gender bias at the workplace.

Are you Fully Charged – Tom Rath

This book talks about the three essential ways that people ought to adopt to give a considerable boost to their professional and personal lives.

Just Listen – Mark Goulston

Goulston makes use of his experience as a business consultant and psychiatrist to talk about the doable techniques that may be deployed to get through to other people.

The Best Place to Work – Ron Friedman

This piece draws upon extensive research to demonstrate how people can become more human when carrying out routine work.

Why Motivating People Doesn’t Work – Susan Fowler

Fowler stresses upon new ways to lead and energize people rather than falling back on the same old carrot and stick techniques of motivation.

Trust Factor – Paul J Zack

This interesting book talks about the manner in which brain chemicals can impact human behavior and how trust as an emotion really works.

Radical Candor – Kim Scott

Scott highlights on the need for being honest in order to lead and inspire people in new and different ways.

Leadership Lessons from a UPS Driver – Ron Wallace

This book talks about the essential tips that all employees need to take to emerge at the very top in their respective professions.

Mastering Civility – Christine Porath

This book draws upon scientific research to suggest ways and means by which the workplace can be made to feel more productive.

Some Excellent Home Business Ideas For People Who Love To Read

Reading books can be marvelous for intellectual development. The more you read, the more aware you become of the world around you. If reading is your passion, you can actually consider transforming it into something more lucrative and see if you can actually make good money out of your love for books. To know more about some well known business ideas that you can implement if you are a person who is really fond of reading, there are a number of important things that you ought to bear in mind.

Write Your Own Books

If reading is what is close to your heart, you can take your passion a little further and start writing your own books. Put pen to paper and give form and content to your thoughts and ideas. Soon you will find that you have enough content to actually send over to a book publisher for printing.

Be A Freelance Editor

You can consider becoming a freelance editor if reading and writing is what you love to do. Editors have to review a written piece for grammatical errors, and for style related matters such as paragraph structure, choice of words and so on. Editing also involves critical or developmental editing where the entire content of the piece must be evaluated in order to consider it for publication.

Self Publish

You can always self publish your books or approach a hybrid publisher in order to put your manuscripts into circulation. Investing in a hybrid publisher shall not require you to exhaust your resources either.

Review Books

A terrific business idea that you can consider implementing if you are a lover of books is to become a professional book reviewer. Such a job will require you to write critical and balanced analysis of the latest books, usually works of fiction that are recently released in the market.

Write Blogs

Blogging on a regular basis is something that you can consider doing as well if you have a passion for writing and reading. Just choose a topic close to your heart and transform your thoughts to words. You will soon find interested readers for your work online.

Tell Stories

Story telling is another useful idea that you can implement if you love to read. Just go and volunteer at a summer camp and get to read out your favorite stories to an excited bunch of kids, and you will end up making good money for it.

Thus, there are quite a few wonderful ways by which you can successfully transform your love for reading and writing into a lucrative business venture.

10 Best Business Books for Entrepreneurs to Read in 2018

There are some excellent books to be read in 2018 to hone your entrepreneurship skills. These books have the potential to help you grow and develop as an entrepreneur amidst difficulties and adversities. The first business book that should be recommended for reading in 2018 is “The Achievement Habit” by Dr. Bernard Roth. How to solve the right problem is the central theme of the book. With a very simple questioning process the book will help you explore what real business problems are and how to solve them. The book is all about action that must be taken by an entrepreneur to face challenges and mitigate problems. Ryan Holiday’s “The Obstacle is the Way” is the book that should be recommended in order to help you learn about what success is and to understand the indicators that determine if an entrepreneur is going to succeed in handling and overcoming hurdles and obstacles. The third book that should be recommended is “Tools of Titans” by Tim Ferris. The book provides experience in exploring common themes that dominate the lives of successful men and women. The fourth book that you must read as a potential business book is “$100 Startup” by Charles Lebeau. You don’t need a ton of money to become successful, and this truth has been depicted in Lebeau’s book in a thorough and explicit manner.

From the book you may learn how many of the successful businesses did start amidst financial crises and recessions and how they still succeeded in growing and expanding. The fifth business book that you must read is Cal Newport’s “Deep Work.” The importance of dedication towards one work has been conveyed in the book and this can help an aspiring entrepreneur to develop himself/herself. The sixth business book that should be suggested to be read in 2018 is “10X Rule” by Grant Cardone. Moreover, “Meditations” by Marcus Aurelius should be the seventh book to be recommended for reading in 2018 because the book makes one learn the importance of leadership at the face of difficulties and adversities. Though being a historical account, it is a powerful book constituted of powerful ideologies and philosophies. The eighth book that should be suggested for reading in 2018 is “Influence” by Robert Cialdini. Though written in the 1980s, the book must be read to learn the importance and significance of influence. “The Hard Thing About Hard Things” by Ben Horowitz is the ninth business book to be recommended for reading in 2018. This is particularly because it is a book that teaches that there is no set formula for success; rather, success can be obtained by learning from others’ efforts and failures. Finally, one must recommend “The Lean Startup” by Eric Ries because it is a timeless book that shows how to bootstrap a business and keep it lean for gaining maximum effectiveness.