Hoe zit het precies met Callcenter Agents? Is houding belangrijk?

Het begint vaak bij Callcenter medewerkers

Call center agents zijn vaak het eerste en enige aanspreekpunt dat uw klanten zullen hebben bij uw bedrijf. In veel gevallen heeft een klant slechts één negatieve ervaring met een callcenter om te besluiten dat hij geen zaken met u wil doen. Om klanten aan te trekken en te behouden, moeten callcenters een cultuur van klantenservice bevorderen, die begint met deze 5 essentiële tips voor een uitstekende callcenteretiquette. Wil je meer weten over ons Callcenter Eindhoven, lees dan verder op de site van Vacature We Think Big.

Lichaamstaal telt – zelfs als uw klanten u niet kunnen zien

Geloof het of niet, lichaamstaal is een belangrijk onderdeel van de juiste callcenteretiquette. Ook al ziet uw klant uw uitdrukking niet of hoe u zit, zij kunnen het horen. Als je thuis werkt en op de bank zit met je voeten gestut, zul je verveeld en ongeïnteresseerd klinken. Als je rechtop zit, klinkt het alsof je klaar bent en bereid om te helpen met alles wat je klant nodig heeft.

Onderbreek nooit een klant – ooit

Als uw callcenter gericht is op klantenondersteuning, is de kans groot dat u elke dag naar talloze klachten luistert. Hoe moeilijk het ook is, het is belangrijk om naar het hele probleem te luisteren. Zelfs als u de klant uiteindelijk doorgeeft aan een andere agent of afdeling die beter is toegerust om met hun specifieke probleem om te gaan, zal gewoon luisteren de klant helpen zich gewaardeerd te voelen.

Vraag eerst en handel pas later, dat vindt de klant fijn

Of u nu een klant moet overdragen of in de wacht moet zetten, het is belangrijk dat u zich het eerst herinnert. Laten we zeggen dat u een klant naar een andere afdeling moet overzetten, maar u weet dat u een paar minuten nodig hebt om de situatie aan de volgende agent uit te leggen. Alles wat je te zeggen hebt is: “Het zal een paar minuten duren voordat John begrijpt wat je nodig hebt, dus is het goed als ik je in de wachtstand zet?” De meeste mensen zullen ja zeggen, en jouw verzoek zal hen het gevoel geven alsof ze inspraak hebben in de situatie.